Особенности возврата
Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.
Когда необходимо открытие спора
Причины для процесса:
Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.
Что понадобится
Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?
Необходимы следующие доказательства:
Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.
Начало процесса
Этапы создания разбирательства:
После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.
Перевод в «Претензию»
При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз. 
Для привлечения сервиса нужно:
- Авторизоваться в пользовательском профиле.
- Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
- Выбрать требуемый спор.
- Нажать на кнопку «Эскалация диспута».
Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.
Возможные исходы разбирательства
Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.
Возмещение при статусе «Не завершено»
Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено» присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.
Для возврата средств на карту необходимо:
Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.
Сроки возмещения
Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.
В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств
Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:
Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.
Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.
Возмещение затрат на обратную доставку
Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)
Максимальная сумма возмещения — 1500 руб.
Способы возврата денежных средств через PayPal
- добровольное возмещение продавцом,
- диспут,
- претензия,
- отмена платежа.
Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы — заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.
Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).
Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.
В случае неудачной покупки на Алиэкспресс
После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.
Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:
- заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
- закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.
Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.
Особенности для eBay
Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький — всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.
В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.
Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.
Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем
После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/
Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.
К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.
В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.
В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.
Инструкция для отмены незавершенного платежа
Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.
Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.
- Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.
- Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.
Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.
Определение контактной информации продавца
При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.
Вот как находят данные на сайте ЭПС:
- Входят в свой личный кабинет.
- Открывают вкладку «История».
- Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
- Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).
О сроках ожидания и возможных проблемах
На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 — на Aliexpress, 45 — на Ebay.
Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.
При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.
Lopics
Команда сайта
- Как вернуть деньги на пейпал
- Как вернуть деньги на карту
- Возврат денег за обратную доставку
В этой теме поговорим, как произвести возврат через PayPal, какой способ возврата денег приемлем в той или иной ситуации, какие правила и ограничения, установленные платежной системой необходимо учитывать.
Как вернуть деньги на пейпал
Возврат денег на счет в PayPal за купленные товары возможен при следующих условиях:
1) Начальная оплата за товар была произведена с использованием платежной системы PayPal;
2) Продавец может вернуть весь ваш платеж добровольно;
3) Продавец может часть вашей оплаты добровольно;
4) Возврат всей или части суммы первоначального платежа можно произвести через спор (диспут) в PayPal;
Первое: Сейчас спор в PayPal можно открыть в течении 180 дней с момента первоначальной оплаты. Второе: Вернуть свои деньги можно, если соблюдены все правила платежной системы в части споров и срок открытия такого спора не пропущен.
Здесь стоит отметить тот факт, что правила программы защиты покупателей PayPal формально не предусматривают частичных возвратов через спор. Тем не менее, бывают случаи, когда платежная система может вынести в отношении продавцов и такое решение по спору.
Как вернуть деньги на карту
Возврат возмещенных денег на карту возможен в двух случаях:
2) Если оплатой за товар был остаток на счете в PayPal, то и возврат произойдет именно на баланс счета в PayPal. Дальше останется только добавить свой банковский счет и сделать уже вывод средств на него. Как правило, банковский счет = счет вашей банковской карты.
Возврат денег за обратную доставку
Подробные правила участия в данной программе можно посмотреть тут .
Но стоит рассматривать и тот момент, что и сам продавец, при желании, может компенсировать вам деньги за обратную доставку, если путем переговоров вы пришли к данному компромиссу и если аккаунт PayPal вашей страны может принимать переводы.
Если остались какие-то вопросы или есть конкретные проблемы по возврату денег в PayPal – задавайте их в этом топике.
Как это сделать
Теперь детально распишем алгоритм:
После этого постепенно будут открываться новые меню, настройки в которых необходимо выставлять согласно конкретной ситуации.
Перед тем, как вернуть деньги через РayPal, необходимо попробовать договориться с продавцом. Также существует возможность перевести «Dispute» (который по сути является спором) в претензию. Это делается во все тех же настройках кошелька.
Покупки с PayPal. Как оплатить покупки и услуги с PayPal: Видео
Как принимается решение
Решения могут будит приняты в пользу покупателя, либо в пользу продавца.
В пользу покупателя
Средства списываются со счета продавца, или (если денег там уже нету) из резервных фондов самого сервиса.
В пользу продавца
- Если трекинговый номер показывает правильный путь посылки.
- Если товар незначительно не соответствует описанию.
- Если продавец может доказать необоснованность претензий покупателя.
- Покупатель инициировал «Dispute» или претензию, но не отвечает на сообщения продавца и не хочет идти с ним на контакт.
Как вернуть деньги через PayPal (видео)
Выводы
Олег Рощенко
Нужно вернуть деньги за покупку на PayPal и отдать товар обратно? Рассказываем о простейшем способе оформить возврат.
У вас есть возможность вернуть деньги за покупку через PayPal. В этой статье мы дадим самую важную информацию о том, как это сделать.
Условия возврата денег PayPal
При совершении покупок в Интернете с оплатой через PayPal (например, на AliExpress или eBay) у вас есть возможность вернуть деньги в случае возврата товара.
Однако вы должны соблюдать определенные условия:
Во-вторых, вы должны запросить возврат в срок не более 30 дней с момента совершения оплаты.
Согласно информации об условиях бесплатного возврата, которая доступна на официальном сайте PayPal, у данной услуги нет ограничений по способу доставки.
Как вернуть деньги за покупку на PayPal
Чтобы требовать возврата, вам потребуется действующая учетная запись PayPal. Учетная запись на момент запроса не должна быть заблокирована.
Вам необходимо активировать для этой учетной записи PayPal услугу возврата товара. Для этого достаточно нажать на кнопку Активировать в один клик на этой странице.
После этого для каждой вашей покупки PayPal будет предоставлять вам 30 дней, в течение которых вы можете запросить возврат товара продавцу и получение денег обратно. Для этого нужно подать заявку на возврат расходов.
Для того, чтобы подать заявку, войдите в свой аккаунт PayPal и выберите операцию об оплате товара, который вы хотите вернуть.
Нажмите на ссылку Запросить возмещение расходов на возврат товара в деталях этой операции.
Возврат денег на PayPal: подводные камни
Вы гарантированно можете вернуть деньги за покупку в пределах 1500 рублей. Это сделает сам PayPal. О возврате больших сумм, увы, придется вести диспут лично с продавцом.
Вы также можете воспользоваться услугой международного возврата товаров. Однако обслуживание ограничено. До 31 декабря 2018 вы можете потребовать максимум шесть возмещений.
Наконец, еще одним условием возврата будет полная оплата приобретенного товара именно через PayPal.
Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?
Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.
Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.
Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.
Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?
Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.
Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.
Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.
Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?
После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:
- товар не приходит длительное время (более 20 суток);
- товар получен, но не соответствует описанию;
- товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.
Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.
Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.
Рассмотрим элементарный пример.
Первая ситуация
В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.
Пример курса-пустышки. Развод от продавца
После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.
Второй момент – «краны» необходимо покупать.
Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.
Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.
Вторая ситуация
Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.
Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.
На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.
Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?
Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.
Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».
На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»
Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.
Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»
Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.
Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.
Также они уведомляют продавца о начале диспута.
Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim.
В статус Претензии.
С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.
Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.
Как вернуть деньги через PayPal на карту?
Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.
Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.
Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.
В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».
Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.
Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?
Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!
Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.
Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.
В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.
Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.
Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.
Защищайте и отстаивайте свои права.
Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр
Юлия Штрелер
Автор статьи. Создаю сайты на CMS WordPress в мягких нишах, включая все возможные SEO настройки. Интересы: интернет-право, digital-marketing, психология. Личный сайт — net4lady.ru
Отзывы о сообществе «Ложь и правда про РД2»
«Ребята, тут ВСЯ информация, которая вам необходима, чтобы вернуть деньги! Бесценно, спасибо! Я хоть и вернула уже, но все себе сохраню (все эти полезные ссылки, имеется в виду)»
«Всем привет! Успешно вернула деньги, была в 51м потоке, прошла почти до конца и поняла, что толку не будет и ждать нечего. Спасибо всем за советы и поддержку, очень благодарна!»
«Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность данной группе, ее создателю и активным участникам. Практически в последний момент остановилась и не понесла деньги в РД2 только благодаря вам. Спасибо!»
«Спасибо всем участникам диалогов. Вы молодцы ,что открыто с этим боретесь. Был сильно удивлён информации. Как и все был уверен в обратном. Хорошо что наткнулся на вас. ;)))»
«Хочу поблагодарить создателей этой группы, а также лично Юлию Штрелер и юриста Алексея Кончина за абсолютно бескорыстную помощь. Спасибо!»
Вам необходимо вернуть деньги за товар, покупка которого происходила через PayPal, но прошла неудачно? Есть несколько путей решения этой проблемы. Рассмотрим, в какой последовательности предстоит действовать, чтобы добиться финансовой компенсации.
Переговоры с продавцом через сайт PayPal
Для этого необходимо авторизоваться в системе. Чтобы зайти в свой аккаунт, на главной странице сайта кликают по кнопке «Войти». Она вынесена в правый верхний угол страницы.
В форме авторизации вписывают адрес своей электронной почты, на который зарегистрирован профиль в PayPal. Затем вводят пароль.
После входа на свою страничку, можно посмотреть реквизиты продавца. Информация о нем должна быть в разделе «История», где хранится список финансовых операций владельца аккаунта.
Здесь отображается никнейм продавца и адрес его электронки, то есть PayPal ID. Через эти реквизиты с ним несложно связаться, чтобы изложить в письме суть проблемы и попросить вернуть деньги.
Как возместить деньги через спор и претензию на сайте PayPal
Когда продавец не реагирует на сообщения покупателя, тогда приходится обращаться в службу поддержки сервиса PayPal. Для этого на главной странице своего аккаунта кликают по ссылке «Решить проблему в Центре разрешения проблем».
На открывшейся странице нажимают по кнопку «Сообщить о проблеме».
Чтобы изложить свои претензии к продавцу и открыть спор, в этом разделе кликают по ссылке «Найти операцию».
В списке платежей выбирают тот, по поводу которого возникли проблемы и открывают спор.
- Отмена платежа при шопинге в Интернете
- Кто прав, а кто виноват
- Как перевести спор в претензию
- Завершённый диспут нельзя возобновить
- Как отменить ошибочный платёж
Отмена платежа при шопинге в Интернете
Можно ли оплатить товар на Алиэкспресс через Paypal?
Как Алиэкспресс возвращает деньги на карту Сбербанка?
Счет PayPal на Алиэкспресс
Кто прав, а кто виноват
Чаще всего прав оказывается потребитель. На возмещение можно рассчитывать, если:
- товар пришёл ненадлежащего качества;
- фотография продукции на странице сайта не соответствует реальному изображению;
- изделие было повреждено в процессе доставки.
Переведённый спор в претензию даёт больше преимуществ и тогда ПейПал отменит финансовую операцию, если:
- покупателю пришлось долго ждать трек-номер;
- продавец игнорирует сообщения;
- товар идёт не по пути следования;
- потребитель смог предоставить доказательства несоответствия товара.
В данном случае возвращать деньги будет платёжная система из резервного фонда, а уже после удерживать со счетов продавца.
Как перевести спор в претензию
Завершённый диспут нельзя возобновить
Если же обе стороны не смогли договориться на берегу, то к диалогу подключается третья сторона – PayPal. В этом случает, галочка ставится в поле «I would to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal».
Как отменить ошибочный платёж
PayPal возврат денег производит в том случае, когда:
- платёж совершён на несвязанный с аккаунтом адрес;
- перечисление осуществлено на неподтверждённый адрес.
Отменить платёжное поручение можно, используя следующий алгоритм действий:
- Авторизоваться в системе.
- Зайти в раздел «История».
- Найти в «Незавершённых платежах» нужную операцию.
- Нажать пиктограмму «Отменить».
Здесь пользователя может поджидать маленькая неприятность. Если пункт «Статус заказа/Действия» не предполагает такой функции, то чтобы решить финансовый вопрос придётся обращаться напрямую к получателю средств.
- Возможен ли возврат на карту
- Как отменить платеж
- Возврат денег при покупке на торговых площадках
- На Aliexpress
- На eBay
- О диспуте PayPal
- Как вернуть средства в PayPal: Видео
Возможен ли возврат на карту
Важно учесть: если вы платили с виртуальной карты, а срок ее годности истек, денег не будет. Если срок действия не закончился, перечисление осуществится с учетом комиссии. Ниже мы рассмотрим подробно, как вернуть деньги с PayPal на карту.
Как отменить платеж
Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.
Для отмены автоматического платежа необходимо:
- Войти в настройки.
- Выбрать «Платежи» и кликнуть «Управление платежами».
- Нажать кнопку отмены рядом с выбранным платежом.
Возврат денег при покупке на торговых площадках
По разным причинам иногда приходится отказываться от покупки. Бывает и так, что она не была доставлена. Как вернуть деньги через PayPal, если не пришла посылка или товар не устраивает?
Если перевести спор в претензию, решение о необходимости возмещения примет компания PayPal.
На Aliexpress
Даже если вам вернули деньги, часть суммы будет удержана сервисом, поскольку платеж и перевод средств – это две разные операции. Если оформить возврат платежом, могут возникнуть другие проблемы.
На eBay
При совершении неудачной покупки на eBay спор можно инициировать в Центре разрешения проблем одного из сервисов. У eBay он тоже имеется. Выполняется вход в учетную запись, далее все шаги в соответствии с подсказками.
Только учтите, спор нужно начать не позже чем через 180 дней с момента платежа. Если открытый спор не перевести в претензию, через двадцать дней его закроет сервис.
О диспуте PayPal
Несмотря на сложность процедуры, очень многим участникам торговли в интернете удалось вернуть свои средства. Сервис заинтересован в объективном урегулировании споров между участниками товарно-денежного обмена.
Случается так, что нужно отменить регулярный, предстоящий платеж или подписку в системе Paypal. Как отменить любой платеж в Paypal, об этом поговорим.
Как отменить платеж в Paypal
Случается так, что нужно отменить регулярный, предстоящий платеж или подписку в системе Paypal. Как отменить любой платеж в Paypal, об этом поговорим сегодня.
Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку
PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.
Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?
Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.
Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.
Алгоритм диспута
Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.
Сроки открытия и ведения диспута PayPal
Когда лучше всего открывать диспут
Как поступать, если сделка проводилась на eBay
PayPal является собственностью компании eBay inc., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.
Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.
Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: «Диспут на eBay: как вернуть свои деньги».
Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута
- Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).
- Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)
У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.
Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.
Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.
- Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:
Диспут PayPal: варианты разрешения претензий
Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:
- Если предоставленный продавцом тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
- Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.
Решение выносится в пользу продавца
- Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.
- Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.
- Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.
- Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.
Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.
Так же рекомендую прочитать:
Март 18, 2014 4:33 пп
Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:
