Главное, сохраняйте все квитанции об оплате пока не убедитесь, что валюта пришла на ваш кошелек. Без квитанции доказать что-либо затруднительно, ведь это документ, имеющий юридическую силу.
С одного кошелька перечислили на другой, а денег нет
- обновите баланс на кошельке;
- повторно авторизуйтесь в системе.
Чтобы обновить информацию в своем профиле нужно нажать на значок возле своего кошелька или перезагрузить страницу полностью, нажав F5. Бывает и так, что для полного обновления ват потребуется выйти из своей учетной записи и заново в нее войти.
Залил через терминал – баланс без изменений
Учтите, что не все терминалы выполняют перевод мгновенно. Например, НКО «Красноярский Расчетный Центр» сумму более 500 рублей может переводить до 2 суток.
Вы можете отменить свой платеж. Для этого нужно отправить заявление на почту службы поддержки ([email protected]), копии своих документов и чека с терминала. Паспортные данные должны совпадать с теми, которые вы предъявляли для получения аттестата.
Переводы с телефона – дорого, а иногда долго
Переводы по банку
Пополнять кошелек банковским платежом – затея не самая лучшая. Тут есть несколько факторов, из-за которых средства могут идти очень долго, основные среди них:
- человеческий фактор – кассирша ввела не тот символ, например и платеж затерялся;
- бюрократия – вам говорят, что деньги придут в течение пяти рабочих дней, а ждете вы их две недели? – для некоторых банков это нормально.
Система денежных переводов CONTACT в этом плане более надежна, там хоть сроки выдерживают те, которые заявлены в договоре.
Перевод с Киви от 2 часов до 2 недель
Если не пришли деньги на Вебмани с Киви сразу после оплаты, то, скорее всего, ваш кошелек WM не привязан к кошельку Qiwi. В этом случае операция по регламенту занимает минимум два часа. Но случается и так, что пользователи ждут своих денег по две недели – без преувеличений.
- Не поступила сумма, внесенная через терминал самообслуживания
- Не выполнен перевод через интернет-банк
- Проблемы с внутренним переводом
- Техподдержка WebMoney: Видео
Не поступила сумма, внесенная через терминал самообслуживания
Подробно опишите сложившуюся ситуацию: время совершения платежа, название провайдера и сумму к зачислению на кошелек. Для получения ответа введите адрес своего email.
Не выполнен перевод через интернет-банк
Проблемы с внутренним переводом
Различные технические сбои могут стать причиной зависания транзакций внутри самой системы WM. Если вы обнаружили, что не пришли деньги с WebMoney на WebMoney, необходимо сразу же составить обращение в службу – «WebMoney.Perevod (WMR)».
Укажите, откуда и куда был отправлен перевод, а также его сумму.
При возникновении любой нештатной ситуации лучше обращаться в техподдержку и следовать ее инструкциям.
#1 Новичок Mikolav (WMID 101607768401 )
14 числа поставил выводить WMZ на Мастеркард Привата и они не пришли.
Написал в саппорт, хотелось бы узнать как долго ждать от них ответа или может кто знает в чем может быть проблема.
- 0
#2 Новичок Yurijgo (WMID 412994829217 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 4
- Регистрация: 04-Август 18
- Webmoney BL
А таже проблема 15 Сентября отправил, сумма не пришла. Сейчас написал в поддержку, ждем ответа.
- 0
#3 Знаток Mart (WMID 697343309585 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 920
- Регистрация: 27-Октябрь 11
- Webmoney BL
Написал в саппорт, хотелось бы узнать как долго ждать от них ответа
В субботу и воскресенье выходные дни. В выходные дни ответа можно не ждать.
- 0
#4 Новичок Antonvo (WMID 413223468753 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 3
- Регистрация: 02-Апрель 16
- Webmoney BL
Жду перевода на карту с WMZ с 15-го числа. Тоже написал в поддержку, ноль эмоций.
- 0
#5 Новичок Maksimk (WMID 232357898329 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 2
- Регистрация: 21-Сентябрь 19
- Webmoney BL
Так же поставил на вывод на карту 15ого числа, сегодня уже 22ое, денег до сих пор нет, это нормальное явление для вебмани или стоит уже паниковать?
- 0
#6 Новичок Tarasst (WMID 043189430847 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 2
- Регистрация: 22-Сентябрь 19
- Webmoney BL
тоже самое денег нету, в подержку написал уже день как не отвечают !
- 0
#7 Новичок Mikolav (WMID 101607768401 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 3
- Регистрация: 03-Июнь 18
- Webmoney BL
тоже самое денег нету, в подержку написал уже день как не отвечают !
Написали же что в выходные дни не работают, ждем.
- 0
#8 Пользователь Denissa (WMID 055608941145 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 8
- Регистрация: 09-Август 18
- Webmoney BL
Добрый день , не приходят деньги на карту . Вывел 14 .09.19 ,
- 0
#9 Новичок Mikolav (WMID 101607768401 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 3
- Регистрация: 03-Июнь 18
- Webmoney BL
Окей, сапорт ответил, если кому ещё нет и интересно:
К сожалению, мы не можем выполнить возврат средств на кошелек, пока не получим окончательные результаты сверки.
Надеемся, информация поступит сегодня во второй половине дня.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и благодарим Вас за терпение.
С уважением,
Support
- 1
#10 Пользователь Denissa (WMID 055608941145 )
- Группа: Пользователи
- сообщений 8
- Регистрация: 09-Август 18
- Webmoney BL
мне сегодня тоже пришел дубликат этого письма ,
К сожалению, мы не можем выполнить возврат средств на кошелек, пока не получим окончательные результаты сверки.
Надеемся, информация поступит сегодня во второй половине дня.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и благодарим Вас за терпение.
Я перевел родственнику 2000 руб на Webmoney. Он получил письмо, где написано что сумма поступит в течении суток, но прошла уже почти неделя, а деньги не поступили.
Перевод между Webmoney-кошельками
- перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
- если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.
Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.
Переводы через механизмы интернет-банкинга
Пополнение счета при помощи терминала
- номере операции;
- времени и дате, когда проводилась транзакция;
- номере терминала;
- оставить свои контактные данные.
В первом пункте нужно будет указать WMR Financial Support или же WebMoney.Perevod (WMR). В первом случае пункт следует выбрать, если осуществлялся именно вывод, а во втором, если операция осуществлялась между Webmoney-кошельками.
Как видите, если пользователь не сразу получил деньги на свой кошелек, то не следует паниковать. Нужно просто выполнить ряд простых действий в зависимости от ситуации и средства поступят на счет.
Обновлено: 08.05.2020
Основные способы пополнения кошелька Webmoney
Чтобы разобраться с проблемой, необходимо установить ее начало — каким образом на кошелек переводились деньги. При работе с электронным кошельком Webmoney, клиенты используют несколько основных способов пополнения. В их числе:
- Банковские карты (система интернет-банкинга).
- Электронные кошельки — в том числе и других систем онлайн-платежей.
- Терминалы.
- Системы моментальных денежных переводов.
- Пользовательский сервис Webmoney card to card (c2c).
Существует еще несколько дополнительных вариантов пополнения кошелька, но к ним пользователи прибегают не так часто, как к перечисленным выше. Причиной этого является скорость и удобство обозначенных способов перевода средств.
Оплата произведена через онлайн-банк
С карт большинства российских банков можно пополнять Webmoney через систему интернет-банкинга. Это наиболее используемый клиентами способ, так как операция совершается с минимальными временными затратами. Используются дебетовые и кредитные карты российских банков.
Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька
При совершении переводов внутри системы Webmoney, деньги по назначению поступают моментально. Если средства не пришли, рекомендуется проделать следующие действия:
- Войти в свой аккаунт.
- Еще раз проверить баланс кошелька.
- Обратиться в службу поддержки Webmoney, с привидением всех подробностей по операции — когда, с какого кошелька, и какая сумма была переведена.
Служба поддержки отвечает в течение 24 часов. Если в реквизитах получателя не была допущена ошибка, то в подавляющем большинстве случаев задержка с поступлением средств является следствием временных технических неполадок.
Если средства переводились с кошелька другой системы платежей, то решение проблемы нужно искать стороне отправителя. Опять же, задержка может быть вызвана техническими проблемами на одной из сторон.
Деньги не пришли при оплате через терминал
Объективно: если клиент не допускает ошибок в номере электронного кошелька, то при безналичном пополнении проблемы с зачислением случаются крайне редко. Чаще всего такие трудности возникают при использовании банковских терминалов.
Если на Вебмани не пришли деньги после оплаты через терминал, то на этот случай система предлагает клиентам воспользоваться сервисом розыска платежей. Для этого необходимо посетить сайт Сетевой Расчетной Палаты.
Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов
Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Золотой Короны». Если деньги были успешно отправлены, значит, проблема образовалась на стороне Webmoney. Подробные сведения можно выяснить опять же через службу поддержки клиентов.
По этому и другим вариантам наличного пополнения Webmoney рекомендуется сохранять чек до выяснения обстоятельств. Если проблема возникла на стороне оператора, то чек понадобится для возврата денег.
Пополнение кошелька на сервисе WM card to card
Время жизни заявки составляет 48 часов. Срок поступления средств — до 5 банковских дней. Это означает, что после списания средств с карты, на кошелек конечная сумма может поступить в течение 7 дней.
Некоторые пользователи не обращают внимание на данное условие, и принимаются за попытки решения вопроса. Никакой проблемы может и не быть: достаточно подождать, пока платеж не будет обработан банком.
Причиной того, что на Webmoney не дошли деньги, может быть: технические неполадки или ошибка в реквизитах (в номере электронного кошелька). Перед отправкой средств нужно внимательно проверять номер кошелька получателя.
Я перевел родственнику 2000 руб на Webmoney. Он получил письмо, где написано что сумма поступит в течении суток, но прошла уже почти неделя, а деньги не поступили.
Период зачисления денежных средств
Если вам действительно нужно знать, через сколько в приходят деньги на Webmoney, то вы должны знать, что это определяется способом пополнения. Пополнить баланс кошелька можно несколькими путями:
- пункт приема или терминал, предназначенный для платежей;
- с помощью банка (в том числе банковской карточкой или посредством интернет банка);
- отправления почты;
- переводом со сторонних платежных систем;
Как бы это странно не звучало, но быстрее всего деньги перечисляются с кошелька аналогичных сервисов. Например, с Яндекс. Денег они переводятся сразу же, так же как и через систему удаленного доступа к карточным счетам.
Зачисление в короткие сроки возможно при условии использования:
- средство удаленного доступа к счетам;
- сотового телефона;
- касс сетей розничного типа;
- электронных денег с других сервисов;
- пунктов обмена Webmoney;
- банковские отделения.
Говоря о моментальном зачислении, имеется в виду, что деньги поступят на счет в течение получаса.
Платеж потерялся, какие действия
Основные причины подобного
В чеке, который берется с терминала, не всегда отражено на какой счет были направлены денежные средства.
- Сбой в системе. Возможно, при передаче данных с терминала произошел сбой. В этом случае денежные средства могут прийти с опозданием, а могут и вообще не прийти, смотря о каком сбое идет речь.
- Прошло слишком мало времени. Иногда пользователи, привыкшие к тому, что деньги с терминала приходят на кошелек Webmoney мгновенно, подождав всего 1-2 часа, начинают паниковать думая, что их «кровные» пропали. На самом же деле просто могла произойти некоторая задержка из-за большой нагрузки, которую испытывает в этот момент платежная система.
- Пользователь просто перепутал кошельки. Нередко граждане создают 2,3, а то и несколько десятков кошельков Вебмани, а потом в них путаются. Возможно, деньги были отправлены на один счет Вебмани, а пользователь ждет поступления средств на другой счет. Значит, в этом случае получается, что деньги все же пришли, просто они поступили не на тот счет, на который рассчитывал отправитель.
Что необходимо предпринять? 
Основные причины подобного
Оплата произведена через онлайн-банк
Важно знать, что условия по срокам поступления средств у разных банков могут быть не одинаковыми. К примеру, у Сбербанка деньги на Webmoney поступают в течение нескольких секунд
У других кредитных организаций поступление может растянуться на несколько часов.
Как защитить себя и свои платежи Вебмани от обмана
Чтобы не попасть на удочку мошенников и аферистов, лучше не отправлять свои деньги незнакомым пользователям, положившись только на их честное слово. Для начала нужно проверить, насколько им можно доверять:
В первую очередь, следует посмотреть, какой уровень аттестата WMID незнакомца. И не связываться с ним, если он ниже формального. Аттестат выше уровня псевдонима получают только при загрузке на сайт копии паспорта
Перевод с Киви от 2 часов до 2 недель
#4 Новичок
сегодня положил деньги на счет R256171710481, но набрал другой номер,который не привязан к моему аккаунту, придут ли деньги?
#5 Отрезреватель
Если через терминал, то номер мобильного может потребоваться если не придут, а на приход он не влияет.
#6 Новичок
Помогите только что положил денги 100 рублей я указал wmr правильно а телефон ошибся на 1 цифру
что мне делать придут ли деньги ?
в номере не 7 а 8 начинается
Сообщение отредактировал TheCHESSTERfull: — 10:16
#7 Обычный пользователь, не сотрудник
Если указали номер R-кошелька правильно, и именно кошелька, а не WMIDа, то придут.
Номер мобильного нужен только для подстраховки, на случай ошибки в цифрах кошелька
#8 Новичок
#9 Представитель wmR-поддержки
Вы пишите — «звонил в тех поддержку терминала — сказали что счет не прошел» — значит средства остались на балансе этого терминала, и обращаться нужно к ним.
#10 Новичок
Здравствуйте. Сегодня пополнял кошелёк, В270234449962, но деньги не пришли,(номер кошелька указан верно).Пополнял через БелПочту, раньше всё было нормально,приходили примерно за 30 мин, а сейчас жду более часа. Помогите пожалуйста, буду очень признателен.
#11 Отрезреватель
комиссия: от 3% чем: наличными как быстро: в течение 2 суток Подробнее
#12 Новичок
поповнила WMU-гаманець.гроші не прийшли, хоча смс на мобільний, що доставлені гроші, прийшло.як виправити цю проблему?
#13 Обычный пользователь, не сотрудник
Если входящей операции действительно не обнаружите, то — Средства не поступили в кошелек
#14 Новичок
Вчера положил 500 рублей на свой R, ждал 1 час, ждал 2, ждал 4, потом думаю «может утром придут», утром деньги тоже не пришли, что делать? (Чек есть, R введён правильно)
Чек могу показать
#15 Отрезреватель
#16 Новичок
ПС»Платёжка». Справки (391)275-53-53 НКО Красноярский Краевой Расчётный Центр ООО Лиц. ЦБ РФ №3483-К ИНН 2466155733. Красноярск ул. Водопьянова д.20 Терминал №3292 с-м «Пятерочка» ,г.Красноярск. бл.ботанический 18
Дата: 16:14 Прямой платёж: WebMoney Абонент: R325389591520 Внесено: 500.00 руб. Сумма на счёт: 475.00 руб. Комиссия: 25.00 руб.
Сохраняйте данную чек-карту как подтверждение платежа. Возврату и обмену не подлежит: Дубликат можно получить обратившись по телефону (391)2755-353 ———————————————— Тут ———————————————— 3302161 4081 3081 338050
#17 Отрезреватель
У Вас же не 499 рублей, а 500.
#18 Новичок
#19 Знаток
Вообще-то у него 475р, а комиссия тут не причем!
В личных сообщениях не консультирую, на «ау» и прочие «ты тут» не отвечаю, все вопросы только в топиках.
#20 Отрезреватель
Через сколько времени после пополнения приходят деньги?
А сейчас давайте разберемся в часто используемых вариантах пополнения.
Как долго зачисляются деньги на карту
Сроки осуществления переводов и зачисления средств регулируются на законодательном уровне.
Согласно статье 849 части 2 Гражданского кодекса РФ финансовые средства должны зачисляться на счет клиента не позднее следующего дня после формирования платежного документа.
Исходя из вышеуказанных законодательных актов, Сбербанк установил следующие сроки перевода денежных средств:
Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька
При совершении переводов внутри системы Webmoney, деньги по назначению поступают моментально. Если средства не пришли, рекомендуется проделать следующие действия:
- Войти в свой аккаунт.
- Еще раз проверить баланс кошелька.
- Обратиться в службу поддержки Webmoney, с привидением всех подробностей по операции — когда, с какого кошелька, и какая сумма была переведена.
Служба поддержки отвечает в течение 24 часов. Если в реквизитах получателя не была допущена ошибка, то в подавляющем большинстве случаев задержка с поступлением средств является следствием временных технических неполадок.
Если средства переводились с кошелька другой системы платежей, то решение проблемы нужно искать стороне отправителя. Опять же, задержка может быть вызвана техническими проблемами на одной из сторон.
Пополнение через терминал
В той ситуации, когда финансы не поступили через несколько часов на кошелек после пополнения через терминал, необходимо набраться терпения.
Если поступление не зашло на кошелек, то сначала надо звонить на телефон, указанный в чеке пополнения. Компания, оказывающая услуги посредника, запросит информацию о переводе:
- номер терминала;
- дату и время операции;
- номер перевода;
- личные контакты для связи с пользователем.
Обычно вопрос решается в течение часа. Если посредник отправил перевод в Вебмани, то понадобится перейти на сайт компании и обратиться в поддержку сервиса с указанием ваших предыдущих действий.
Форма заявки в техподдержку
Перед этим обязательно сверьте реквизиты, указанные в чеке с теми данными, куда вы хотели перевести деньги. Проверьте, что введены цифры кошелька, а не WMID пользователя. Нужно также внимательно проконтролировать внесение номера телефона в правильное поле.
Форма для обращения в техподдержку
На новой странице можно вписать тему сообщения и сам текст претензии по операции. Также доступно прикрепление файлов, где можно отослать скан чека или другого документа для подтверждения операции или ускорения рассмотрения заявки пользователя.
Перевод на кошелек другой системы
Случались ситуации, когда пользователи, пополняющие через терминал, вносили вместо данных кошелька Вебмани свой номер телефона. В этом случае система автоматически переводила деньги на аккаунт в Киви.
Ведь при переводах через Qiwi пользователь даже необязательно должен имеет зарегистрированный аккаунт в сервисе. Перевод может быть зачислен на кошелек (имеющий те же цифры, что и номер телефона) даже после регистрации в Киви-аккаунте.
Соответственно надо попробовать найти деньги в этой системе. Дальше ими можно воспользоваться по своему усмотрению.
Компания НЕ ОТВЕЧАЕТ за платежи вне самой системы! Как найти УТЕРЯННЫЙ ПЛАТЕЖ почти на 3 500 руб! Фото доказательств внутри!
А у Вас так бывает, что отправляете платеж, а он не доходит до адресата, а деньги списались со счета? Если да, то я расскажу как его вернуть! И также объясню почему хуже WebMoney электронных кошельков нет! (почему QIWI лучше читаем ТУТ)
Я не буду описывать как зарегистрироваться в этом сервисе и для чего он нужен. Я на конкретном примере покажу почему там НЕ НАДО регистрироваться и почему от них стоит держаться подальше!
Итак, суть проблем заключается в том, что я оплатила услуги Скайп и больше суток оплата не приходила! (да, для меня это единственный способ звонить маме и бабушки,тк телефонные звонки для меня от 100 руб. за минуту)
Что делать в этой ситуации? Мне показалось логичным обратится в поддержку, а именно в службу “Розыск платежей”
Обращаюсь в поддержку и описываю суть проблемы:
Дальше меня уверяют, что им не хватает реквизитов (а самим посмотреть в лом или надеяться, что я отстану)
Ответ занял 12 часов!
И тут выясняется, что Вебмони не сам совершает платёж и их хата скраю! Т.е. претензии они не принимают! Но я не сдаюсь и пытаюсь выяснить за что же они тогда берут комиссию? И то, что они накосячили, а не я их не волнует. Даже не извинились!
И о чудо, это операция к ним не имеет отношения! Поняли, значит и Алиэкспресс и мобильны телефон!
Понимаю, что с идиотом с отграниченным стандартными фразами сотрудником разговаривать бесполезно…
Ок, пишу в тех поддержку: (блин, где логика, если мне нужен “Розыск платежей”)
Результат тот же!
Кстати, сторонняя компания мне ответила через сутки! Деньги до сих по не зачислены…
Н чему это я… ах да, если английский Вы не знаете, то это никого не волнует… и это Вембмани РУ. (предвещаю вопрос, я переводчик и говор не только на английском)
1) не отвечает за платежи вне системы
2) не оказывает поддержку свои клиентам
3) за каждых чих берет нехилую комисию!
Это нормальная компания?!
Я бы удалила аккаунт, да вот беда, Айрек только туда деньги выводит…
Вывод: если есть возможность выбрать другой электроный кошелек – делайте это! (тот же Киви лучше)
Если нет, терпения Вам и настойчивости! Деньги вернуть можно, но очень сложно!
Вам также может быть интересно почитать о разрекламированных, но отвратительных сервиса:
- DHL Express
- EMS Почта России
- QIWI/КИВИ (не отвратительно, но есть подвох с потерей денег о котором не все знают)
Спасибо, что заглянули!
- небезопасно
- ужасная тех поддержка
Порядок действий, если деньги не пришли на карту Сбербанка
Важно! Всегда сохраняйте чеки и платежные документы, если перечисляете кому-то деньги. Они понадобятся для установления причины, если вдруг деньги не дошли.. Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:
Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
Если через сотрудников Сбербанка не удалось выяснить причину, почему не приходят деньги, нужно писать заявление-претензию в банке-получателе.
Пошаговая инструкция, как написать претензию в банк:
Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.
Пополнение через терминал
В той ситуации, когда финансы не поступили через несколько часов на кошелек после пополнения через терминал, необходимо набраться терпения.
Нужно знать, что зачисление денег на счет с помощью устройств, принимающих наличные, может длиться до 24 часов.
Если поступление не зашло на кошелек, то сначала надо звонить на телефон, указанный в чеке пополнения. Компания, оказывающая услуги посредника, запросит информацию о переводе:
- номер терминала;
- дату и время операции;
- номер перевода;
- личные контакты для связи с пользователем.
Обычно вопрос решается в течение часа. Если посредник отправил перевод в Вебмани, то понадобится перейти на сайт компании и обратиться в поддержку сервиса с указанием ваших предыдущих действий.
На новой странице можно вписать тему сообщения и сам текст претензии по операции. Также доступно прикрепление файлов, где можно отослать скан чека или другого документа для подтверждения операции или ускорения рассмотрения заявки пользователя.
Перевод через систему интернет-банкинга
Переводы между кошельками в системе
Нужно знать, что если иконка желтого муравья моргает в правом нижнем углу, то нет связи у программы с серверами системы, и в этот момент показывается неактуальная информация о кошельках.
Если обновление данные не помогло, то можно попробовать перезагрузить программу, введя снова свои пароль и WMID.
Перевод на кошелек другой системы
Случались ситуации, когда пользователи, пополняющие через терминал, вносили вместо данных кошелька Вебмани свой номер телефона. В этом случае система автоматически переводила деньги на аккаунт в Киви.
Ведь при переводах через Qiwi пользователь даже необязательно должен имеет зарегистрированный аккаунт в сервисе. Перевод может быть зачислен на кошелек (имеющий те же цифры, что и номер телефона) даже после регистрации в Киви-аккаунте.
Соответственно надо попробовать найти деньги в этой системе. Дальше ими можно воспользоваться по своему усмотрению.
