- Телефоны
- Фотокамеры
- Планшеты
- Ответы
Знаешь ответ или есть вопрос? Зарабатывай на этом! Зарегистрируйся и получи 45 ₽ прямо сейчас.
Если вы столкнулись с подобной проблемой, вам необходимо оформить заявку на отмену платежа или же ждать в течение 30 дней пока не произойдет автоматическая отмена трансфера.
Из-за высокой загруженности серверов и специалистов электронной платежной системы Пэйпал с использованием сервиса могут возникнуть проблемы. Иногда случается, что платеж через Paypal не проходит, но у этой проблемы есть решение.
Как правильно оплачивать
Какие карты поддерживает Paypal
Проблемы с привязанной картой
Отвязалась карта от счета
Ошибка во время оплаты
Особенности конвертации и решение проблем
Другие причины и методы их решения
Видео «Как быть, если не работает сервис Пэйпал?»
Комментарии и Отзывы
Как правильно оплачивать
Для оплаты счетов продавцов электронный кошелек должен быть привязан к профилю на сайте сервиса:
Какие карты поддерживает Paypal
Платежный сервис Пэйпал работает с карточками следующих платежных систем:
- Visa;
- MasterCard;
- Maestro;
- American Express.
Проблемы с привязанной картой
Для выполнения процедуры верификации нужно:
Канал Уроки ПК в своем ролике показал пользователям, как осуществляется привязка банковской карточки к электронному счету в системе Пэйпал.
Отвязалась карта от счета
Для перевода средств на баланс кошелька сайта-аукциона:
- удостоверьтесь, что карточка действительна и не истек ее срок использования;
- выполните процедуру перепривязки.
Ошибка во время оплаты
Канал Easy Life в своем ролике подробно описал проблему появления ошибки при попытке перечислить средства.
Особенности конвертации и решение проблем
Если платеж не получен и статус операции «не завершено», причина может крыться в появлении сбоев во время конвертации разных валют. Для покупки товара рублевые средства надо переконвертировать в евро либо доллары.
Какие нюансы следует учесть, если передача и прием средств связаны с валютой:
Канал «Платежные системы интернета» снял видеоролик, в котором показана процедура изменения конвертации в системе Пэйпал.
Пользователь должен удостовериться, что сумма на его банковском счету больше стоимости покупки, поскольку дополнительно придется заплатить процент за конвертацию.
Отключение этой функции позволит не делать клиентам большой «резерв» средств:
Другие причины и методы их решения
Проблемы при перечислении средств могут появляться при других причинах:
Если не получается осуществить операцию, можно попытаться связаться с продавцом. Это позволит найти варианты перевода денег.
Видео «Как быть, если не работает сервис Пэйпал?»
Канал «Платежные системы Интернета» в своем ролике дал рекомендации пользователям, столкнувшимся с проблемами не работающей платежной системы Paypal.
Платеж как «обработанный» я отметил. Каких либо документов для подтверждения оказания услуг палке я не предоставлял. Прошла уже неделя, а платеж всё ещё заморожен.
Neuroscania
Продвинутый
Вообщет такая ситуация.
Оформил в магазине Bike24 корзину, с магазина перенаправили в аккаунт Палки, там оплатил нужную сумму, Палка перенаправила обратно в магазин.
а ещё кажись взломали аккаунт на ебее . я в осадке .
- Информация о состоянии трансфера
- Особенности статуса «Не завершено»
- Другие статусы при работе с системой
- Отмена перевода
- Польза отслеживания статусов
Информация о состоянии трансфера
Такие статусы встречаются чаще всего. Для каждого действия в системе PayPal есть своё обозначение, помогающее ориентироваться и управлять переводами.
Особенности статуса «Не завершено»
Для получения денег продавец обязан подтвердить честность сделки. Магазины обычно принимают замороженные средства до или после отправки заказа. Продавец, выславший товар, сообщает сервису информацию о пересылке и средства поступают на счёт.
Если пользователь подозревается в мошенничестве, сервис попросит предоставить скан паспорта или другого документа. Пока подтверждение не будет получено, аккаунт временно ограничивается, а сделки в PayPal не завершаются.
Другие статусы при работе с системой
Понимание выполняемых процессов в PayPal избавляет клиента от массы проблем. Пользователь должен знать значение статусов, отображающихся в детальной информации.
Отмена перевода
- вход в аккаунт,
- переход в историю платежей,
- выбор необходимого платежа,
- переход во вкладку «Статус заказа/Действие»,
- нажатие кнопки «Отмена», находящейся около суммы трансфера.
Действие актуально только для платежей, которые не были востребованы. Если получатель уже принял трансфер, вернуть деньги не получится.
Польза отслеживания статусов
Клиент системы PayPal должен следить и проверять состояние операций. Это позволит своевременно принять платёж, вернуть заблокированные средства или обнаружить проблему, связанную со счётом.
Понимая особенности статусов, пользователь сможет избежать общения со службой поддержки, которое отнимает массу времени.
- Что значит статус PayPal «Не завершено»
- Как узнать текущий статус платежа
- Решение проблемы с приёмом платежа в PayPal
- Дополнительные сложности
- Возможность отмены платежа
Что значит статус PayPal «Не завершено»
В электронной платежной системе существуют девять различных статусов платежа, которые определяют текущее состояние перевода, расположение и возможность использования денежных средств. Каждый из них можно объединить по схожим характеристикам:
Последний существующий статус «Не завершено» значит в PayPal, что на данный момент платеж находится в обработке. Получатель сможет принять денежные средства после подтверждения финансового источника, который использовался отправителем.
Статус «Не завершено» будет действителен в течение 30 дней. Если по истечению указанного периода продавец не примет платеж, деньги будут автоматически возвращены покупателю.
Как узнать текущий статус платежа
Чтобы проверить статус нужного трансфера:
Для просмотра полной информации нажмите на иконку в виде стрелочки в правом углу под параметрами перевода.
Решение проблемы с приёмом платежа в PayPal
Перейдем к вопросу о том, что нужно делать продавцу для завершения платежа, поскольку получить денежные средства за заказ он сможет получить только после изменения статуса на «Выполнено».
В некоторых случаях период ожидания денежных средств может достигать двух недель – такое количество времени требуется для проверки сделки.
Дополнительные сложности
- отмечена чрезмерно высокая активность аккаунта;
- существуют подозрения в мошенничестве.
Возможность отмены платежа
Если платеж имеет статус «Не завершено», покупатель может подать заявку на отмену перевода при возникновении подозрений в мошенничестве относительно продавца. Чтобы отменить отправку денежных средств в PayPal:
Прервать трансфер можно только по тем платежам, которые не были востребованы. Если продавец уже получил средства, попытаться вернуть деньги по недобросовестной сделке можно только при открытии спора.
временный статус «Ваш платеж не завершен»
mansfield » 15 дек 2013, 23:14
- Ответить с цитатой
Re: временный статус «Ваш платеж не завершен»
dosang » 16 дек 2013, 06:47
- Ответить с цитатой
Re: временный статус «Ваш платеж не завершен»
mansfield » 27 дек 2013, 15:06
Как получают платежи на счет PayPal
На открывшейся странице находят рубрику «Остаток на счете». Здесь кликают по кнопке «Подробно».
Здесь будет детальный отчет о доступных для вывода и обмена деньгах.
Сразу после получения платежа он зачисляется на остаток счета пользователя PayPal. Этими деньгами можно распоряжаться на свое усмотрение:
- переводить другим пользователям;
- оплачивать счета в Интернете;
- выводить на привязанную карту и обналичивать.
А если аккаунта еще нет, тогда его нужно создать на тот электронный ящик, по адресу которого пришло сообщение о финансовой операции.
Ошибочное уведомление о переводе платежа
Любой пользователь может столкнуться с такой неожиданностью, как сообщение на электронку о переводе на его счет денег, тогда как в действительности они не были получены. Как объясняется такое явление?
Почему не получается принять платеж
Малоопытные пользователи PayPal могут не знать, что при регистрации в платежной системе новым аккаунтам устанавливается лимит на такие опции как:
- хранение денег;
- переводы средств;
- принятие платежей.
Изначально лимиты таковы:
- 60 000 руб. на операции перевода и приема платежей;
- 60 000 руб. – допустимый остаток на счету;
- 200 000 руб. суммарно на все финансовые операции в месяц.
Чтобы выяснить свои рамки дозволенного, главную страницу своего аккаунта прокручивают вниз. Здесь будет расположена рубрика «Подробнее об учетной записи». Под ней находят пункт «Проверить лимиты своего счета» и кликают по этой ссылке.
Тут будут подробно расписаны установленные лимиты и возможности после их увеличения.
Избавиться от ограничений можно несколькими способами:
- подтвердить привязанную к счету PayPal карту;
- поднять уровень своего аккаунта с категории «Личный» до «Корпоративный».
Как принимать платежи на PayPal через разные адреса
Далее в разделе «Электронный адрес» кликают по кнопке «+».
В появившемся на экране пустом поле вводят новую почту и кликают по кнопке «Добавить электронный адрес».
После этого, чтобы новый e-mail появился в базе данных, открывают этот ящик и в письме от PayPal подтверждают дополнительный адрес.
Запрос на получение платежа
Если плательщик не знает, как самостоятельно перевести платеж получателю, то ему можно помочь. Для этого открывают раздел «Денежные переводы».
На открывшейся странице переходят по ссылке «Запросить».
В пустом поле вводят электронный адрес плательщика. Также можно использовать его имя или номер мобильного телефона. Затем кликают по кнопке «Далее».
После этого появится форма, где вводят сумму платежа и выбирают валюту перевода. Теперь можно нажать на кнопку «Запросить средства».
Этот человек получит уведомление о запросе на свой адрес. После этого ему нужно будет открыть свою учетную запись в платежной системе и сделать платеж.
Возможные проблемы
Рассмотрим несколько самых типичных затруднений в работе с этой платежной системой.
Снятие денег со счета
Например, когда происходит привязка карты, с нее снимается какое-то количество денег (примерно 2 доллара). И обычно этот платеж затем возвращается, но бывает, что PayPal снял 1 доллар, но куда пошли эти деньги, непонятно.
Кроме этого, важно помнить, что при регистрации необходимо указывать только правдивые данные. Тогда проблемы с PayPal возникать практически не будут.
Если не приходят письма
Что делать в случае блокировки аккаунта
Теперь рассмотрим ситуацию, когда PayPal заблокировал аккаунт. Причин может быть несколько:
В случае, если служба безопасности Рaypal заподозрит мошенничество, на электронный ящик пользователя придёт письмо, в котором будет сообщено, что произошла блокировка аккаунта, и причины этого.
Для разблокировки понадобится написать письмо в Центр разрешения проблем и, возможно, еще раз подтвердить свою личность, отправив факс или загрузив свою фотографию с документами в руках.
Что делать, когда не работает PayPal: Видео
Анна Рудова
В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств
Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:
Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.
Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.
Возмещение затрат на обратную доставку
Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)
Максимальная сумма возмещения — 1500 руб.
Способы возврата денежных средств через PayPal
- добровольное возмещение продавцом,
- диспут,
- претензия,
- отмена платежа.
Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы — заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.
Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).
Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.
В случае неудачной покупки на Алиэкспресс
После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.
Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:
- заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
- закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.
Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.
Особенности для eBay
Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький — всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.
В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.
Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.
Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем
После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/
Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.
К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.
В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.
В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.
Инструкция для отмены незавершенного платежа
Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.
Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.
- Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.
- Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.
Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.
Определение контактной информации продавца
При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.
Вот как находят данные на сайте ЭПС:
- Входят в свой личный кабинет.
- Открывают вкладку «История».
- Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
- Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).
О сроках ожидания и возможных проблемах
На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 — на Aliexpress, 45 — на Ebay.
Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.
При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.
Для начала хочу сказать, что пользовался PayPal около 10 лет и за это время оплати покупок через эту систему на сумму около 20 тысяч долларов. И за это время было пару споров с возвратом денег по поводу не пришедших покупок.
А теперь сама история. Два года назад у меня была интересная идея о создании сайта, для которого я приобрел доменное имя на два года в GoDaddy.com. Идея в итоге так и не реализовалась, поэтому до недавнего времени я о ней и не вспоминал.
Ну, думаю, вот засранцы в GoDaddy, сейчас я опротестую платеж в PayPal как неавторизованную мной транзакцию.
Прошло еще пару дней и приходит ответ от PayPal:
Не знаю как для остальных пользователей PayPal, но для меня было удивлением узнать, что я заключил с кем-то соглашение о выставлении счетов.
Это значит, что PayPal автоматически оплатит любой счет выставленный вам от некого лица.
При чем список этих лиц хранится в дебрях меню PayPal и до этого дня я о нем не знал и никогда не видел. Ради интереса я конечно зашел в эту страницу и увидел довольно большой перечень лиц кому я «обязался платить по первому их требованию».
Деньги за этот платеж мне конечно не вернули.
Ввиду такой ситуации я решил удалить свой аккаунт в PayPal и больше не пользоваться их услугами.
Данная запись не создана для того, чтобы очернить PayPal. Просто знайте об этой возможности снять у вас деньги в любой момент и, при желании, периодически просматривайте этот список «кому вы должны» и удаляйте оттуда всех посторонних!
